Política de Privacidad
Última actualización: Abril 2026
En Emographix nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales. Esta Política describe cómo tratamos la información personal recabada a través del sitio web, formularios comerciales, accesos a la plataforma, estudios gestionados mediante el servicio, integraciones técnicas y canales de soporte.
1. Responsable del tratamiento
Salvo que en un flujo concreto se indique otra cosa, Emographix actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos recabados para la gestión del sitio, la atención comercial, la prestación del servicio, la seguridad de la plataforma y la relación con clientes y prospectos. Para cuestiones de privacidad, puedes contactarnos en support@emographix.com.
2. Qué datos podemos tratar
- Datos identificativos y de contacto, como nombre, apellidos, correo electrónico, empresa, cargo, teléfono o país.
- Datos de acceso y cuenta, como credenciales, registros de autenticación, roles, actividad técnica y evidencias de seguridad.
- Datos de uso y navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, eventos técnicos y preferencias.
- Datos incorporados por clientes a la plataforma, como encuestas, respuestas, archivos, estímulos, segmentos, reportes y metadatos.
- Cuando corresponda y exista base jurídica válida, grabaciones, señales audiovisuales, métricas de atención, inferencias emocionales u otras salidas analíticas.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestionar solicitudes de contacto, demos, alta de cuentas, soporte y relación comercial.
- Prestar el servicio contratado, habilitar accesos, administrar proyectos, encuestas, usuarios, métricas y reportes.
- Proteger la seguridad de la plataforma, prevenir fraude, detectar incidencias y mantener evidencias operativas.
- Medir rendimiento, disponibilidad, experiencia de usuario y mejoras del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o requerimientos válidos de autoridades competentes.
4. Bases jurídicas
El tratamiento puede apoyarse, según el caso, en la ejecución de una relación precontractual o contractual, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Emographix en operar y proteger sus servicios, o el consentimiento cuando resulte necesario. Cuando el cliente utilice Emographix para tratar datos de participantes o encuestados, será responsable de definir y documentar la base jurídica aplicable en su propio contexto.
5. Tratamientos efectuados por clientes en la plataforma
En muchos escenarios, el cliente que crea campañas, estudios o encuestas mediante Emographix determina las finalidades y medios del tratamiento respecto de los datos de sus participantes. En esos casos, el cliente actúa como responsable del tratamiento de dichos datos y Emographix podrá actuar como proveedor tecnológico o encargado, en la medida que resulte aplicable al servicio contratado. Corresponde al cliente proporcionar avisos adecuados, obtener consentimientos cuando sean exigibles y asegurar la licitud del tratamiento de datos personales, audiovisuales, biométricos o de cualquier categoría especial.
6. Analítica, IA e inferencias emocionales
La plataforma puede emplear modelos de inteligencia artificial y servicios analíticos para procesar respuestas, interacciones, señales audiovisuales y otros datos permitidos por la configuración del estudio. Esto puede incluir generación de métricas, resúmenes, clasificaciones, detección de patrones, estimaciones de atención e inferencias emocionales. Estos resultados deben interpretarse dentro de un contexto metodológico adecuado y con revisión humana suficiente.
No debe utilizarse la plataforma para finalidades prohibidas por la normativa aplicable ni para decisiones automatizadas incompatibles con derechos fundamentales.
7. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados, mientras exista relación contractual, mientras debamos atender obligaciones legales o durante los plazos de prescripción de eventuales responsabilidades. Los clientes podrán definir periodos de retención, reglas de archivo o eliminación conforme a sus políticas internas y a las opciones disponibles en el servicio.
8. Destinatarios y proveedores
Podemos comunicar o permitir acceso a datos personales a proveedores que nos prestan servicios de infraestructura, hosting, autenticación, soporte, mensajería, analítica, almacenamiento, monitorización, procesamiento audiovisual o inteligencia artificial, siempre bajo los acuerdos y salvaguardas contractuales adecuados. También podremos revelar información cuando exista obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden procesar información desde fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos, Emographix adoptará las medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para dotar al tratamiento de un nivel adecuado de protección, de acuerdo con la normativa aplicable.
10. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer, cuando proceda, tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él. También puedes solicitar información adicional sobre cómo tratamos tus datos.
Si el tratamiento está siendo realizado por un cliente de Emographix dentro de uno de sus estudios o campañas, la solicitud deberá dirigirse principalmente a dicho cliente, sin perjuicio de la colaboración razonable que podamos prestar dentro de nuestro marco contractual y legal.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, incluyendo controles de acceso, registros, medidas de endurecimiento, segregación lógica, buenas prácticas operativas y medidas de respuesta ante incidentes. No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
12. Menores de edad y usos restringidos
La plataforma no está diseñada para ser utilizada libremente por menores sin la intervención, supervisión y base jurídica adecuada del responsable del estudio. El cliente deberá abstenerse de emplear el servicio en contextos sensibles o prohibidos, y adoptar las salvaguardas necesarias cuando el tratamiento afecte a personas vulnerables.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente estará disponible en esta página con la fecha de última actualización correspondiente.
14. Contacto
Para solicitudes relacionadas con privacidad o protección de datos, escribe a support@emographix.com.